Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a WhaPeru(“nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”). Al registrarte, acceder, suscribirte o hacer uso de nuestra plataforma web, API, chatbots impulsados por Inteligencia Artificial y herramientas de automatización de WhatsApp, aceptas estar legalmente vinculado por los presentes Términos y Condiciones.

Si estás utilizando WhaPeru en representación de una empresa, entidad comercial u organización, declaras y garantizas que posees la autoridad legal suficiente para vincular a dicha entidad a estos términos. Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas cláusulas, deberás abstenerte de utilizar la plataforma.

WhaPeru es una solución de software como servicio (SaaS) que provee herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), automatización de mensajería empresarial, chatbots con Inteligencia Artificial Multimodal (procesamiento de texto, audio e imágenes), creador de flujos conversacionales e integración con la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta Platforms, Inc.).

Nos reservamos el derecho de actualizar, optimizar o modificar características técnicas, funcionalidades y herramientas de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario y la estabilidad del sistema.

Para acceder a WhaPeru, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada (incluyendo datos de contacto y facturación válidos).

• Eres el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario, contraseña y tokens de API).
• Cualquier actividad, automatización o mensaje enviado a través de tu cuenta se considerará realizado bajo tu autorización.
• Te comprometes a notificar de forma inmediata a WhaPeru si detectas cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad.

Como usuario de WhaPeru, aceptas cumplir irrestrictamente con las Políticas de Comercio de WhatsApp, las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business y las directrices de Meta Platforms, Inc.

WhaPeru se reserva el derecho de suspender de inmediato y sin previo reembolso cualquier cuenta que viole las directrices de Meta o que genere altas tasas de bloqueo por parte de los destinatarios.

Los precios de los planes se encuentran publicados en nuestro sitio web oficial. WhaPeru opera bajo esquemas de suscripción recurrente (mensual o anual) procesados a través de pasarelas de pago seguras como Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito o transferencias bancarias autorizadas.

• Renovación: Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período de facturación, a menos que solicites la cancelación antes de la fecha de corte.
• Consumo de IA y WhatsApp API: Ciertos planes incluyen cupos de mensajes o consumo de tokens de IA. El consumo adicional o las tarifas directas de conversación de Meta (cuando apliquen) se rigen según la tarifa vigente estipulada en tu contrato o panel.
• Reembolsos: Debido a la naturaleza digital del servicio y el aprovisionamiento inmediato de servidores y tokens de IA, no se realizan reembolsos por períodos ya transcurridos o suscripciones no canceladas a tiempo.

De WhaPeru: El software, código fuente, algoritmos, arquitectura de IA, logotipos, diseños de interfaz y documentación son propiedad exclusiva de WhaPeru y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República del Perú y tratados internacionales.

Del Cliente: Tú eres y serás en todo momento el único propietario de los datos de tus clientes, bases de contactos, conversaciones comerciales y materiales que cargues en la plataforma. WhaPeru únicamente procesa dichos datos en calidad de encargado de tratamiento para la correcta ejecución del servicio.

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad de servicio superior al 99.5%. No obstante, WhaPeru no será responsable por interrupciones ocasionadas por:

• Caídas masivas o fallos técnicos en los servidores de Meta Platforms / WhatsApp Cloud API.
• Interrupciones en proveedores de modelos de lenguaje e inteligencia artificial (ej. OpenAI, Anthropic, Google).
• Mantenimiento técnico programado (el cual será notificado previamente cuando sea posible).
• Eventos de fuerza mayor o fallos en proveedores de conectividad de internet del usuario.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, WhaPeru no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o interrupción comercial, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

El cliente es responsable del entrenamiento y supervisión de las respuestas generadas por los modelos de Inteligencia Artificial en sus flujos de atención al cliente.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu panel de administración o contactando a nuestro equipo de soporte. Al finalizar el ciclo contratado, se deshabilitará el acceso a los módulos de pago.

WhaPeru puede suspender o terminar el acceso a la cuenta de forma unilateral en caso de incumplimiento grave de estos términos, fraude, impago de tarifas o uso malicioso de la infraestructura.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia, discrepancia o reclamación que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Arequipa o Lima, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para cualquier consulta, aclaración o soporte relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo legal y de atención: